关于舆情风险防控的思考与策略构建

随着互联网技术的飞速发展和信息传播渠道的日益多元化、快速化，舆情环境变得复杂多变，给国有企业带来了前所未有的舆情风险挑战。国有企业必须高度重视，不断创新舆情风险防控的路径和方法，提高舆情管理的科学性和有效性。本文旨在深入探讨国有企业舆情风险防控的现状和面临的挑战，并对进一步做好舆情风险防控工作的策略提出建议。

一、舆情风险防控的现状与挑战

1.现状分析。当前，国有企业舆情风险防控工作还存在以下问题：一是监测研判机制不完善，有的基层单位对网络舆情的监测和研判能力有待提升，无法及时发现和预警潜在舆情风险。二是应对能力欠缺，在舆情事件发生后，缺乏科学有效的应对策略。三是应急处置协调机制不健全，在舆情应急处置过程中，部门间协调配合不够紧密，应对效率不高。四是信息沟通不畅，在舆情应对中缺乏与公众的有效沟通，导致信息不对称，提升了舆情风险。

2.面临的挑战。信息传播与舆论环境对企业舆情风险防控工作的影响日益显著，具体表现为：一是信息传播速度快、范围广，一旦有负面舆情发生，它能在极短的时间内迅速扩散，给企业带来巨大压力。二是随着网络信息的泛滥，一旦有舆情出现，公众往往会持怀疑态度，这将对企业的形象和声誉构成严峻挑战。三是舆论主体呈现出多元化特点，每个人都有可能成为信息的传播者和评论者，这使得舆论环境变得更加复杂和难以预测。四是法律风险增加，互联网环境的复杂性和不确定性使得企业在应对舆情时往往面临较大的法律风险。

二、防范化解舆情风险的措施建议

（一）建立健全舆情管理机制

1.设立专门机构。各级党组织应成立专门的舆情防控领导机构，党委书记履行第一责任人责任，班子成员履行“一岗双责”，履行相应责任。舆情防控领导机构下设办公室，负责网络舆情的监测、分析、研判和应对，舆情防控办公室应具备独立的工作权限和充足的人力、物力资源，确保舆情管理工作能够高效运行。

2.制定完善制度。制定科学合理的舆情管理制度是舆情风险防控的基础。各级党组织应根据自身实际，制定《网站安全和舆情防控应急预案》《舆情突发事件应急预案》《新闻发言人管理办法》等相关制度，明确舆情管理的工作流程、职责分工和应急处置措施。同时，要建立健全舆情监测、预警、研判、处置、考核等工作机制，确保舆情管理工作有章可循、有据可查。

3.建立预警机制。利用大数据、人工智能等先进技术，建立舆情预警系统。通过实时监测网络热点词和关键词，抓取并分析舆情信息，及时发现并预警潜在舆情风险。同时，建立舆情风险评估体系，对可能引发负面舆情的环节提前摸排、分析、预防，确保舆情风险得到有效控制。定期分析研判与企业相关的社会舆情，突出做好重要时段、关键时间节点的舆情值班值守、分析监测，防范化解舆情风险隐患，维护意识形态安全。常态化开展信息核查、舆情风险排查和研判、网络意识形态工作专题督查等，着力打造"清朗"网络空间和舆论环境。

（二）加强内部管理，减少舆情风险

1.规范内部管理流程。建立健全内部管理制度和流程，确保企业运营合规、透明。在人事聘用、工程管理等重要环节，要严格遵守相关规定，避免产生负面舆情。例如，在工程管理中，要确保工程建设的合规性，严防违规转包、工程质量、拖欠农民工工资。做好网络信息发布审核把关，在经常性巡检和定期巡检的基础上，对网站和微信公众号信息发布情况由下至上、上下联动、相互检查，凡信息发布都有审批单、凡要求的把关程序都有相关人员签字。

2.加强员工教育与培训。定期对员工进行舆情意识教育和培训，提高员工的舆情素养和应对能力。引导干部职工认真学习贯彻《中央企业党员干部职工提升思想道德素养“十要”“十不”》《中国共产党党员网络行为规定》，严格落实企业《干部职工网络行为规范》等，通过案例分析、模拟演练等方式，让员工了解舆情风险的危害性和应对方法。同时，要加强员工的思想政治教育，提升员工的责任感和使命感，使其能够自觉维护企业的形象和声誉。把规范党员网络行为纳入日常监督提醒、党建工作考核和民主生活会、组织生活会对照检查以及民主评议党员的重要内容，进一步压实各级党组织党员网络行为管理工作主体责任。

3.畅通内部沟通渠道。建立有效的内部沟通机制，鼓励员工积极反映问题和提出建议。通过设立意见箱、开展员工座谈等方式，及时了解员工的思想动态和需求，化解潜在的舆情风险。同时，注重加强人文关怀和心理疏导，强化党员干部责任意识，用心用情做好干部职思政工作，把解决思想问题和实际困难结合起来，帮助职工妥善处理因家庭矛盾、经济纠纷、婚恋挫折、工作压力等带来的负面情绪。大力拓展培训和团建活动内容，不断提高广大职工的素养、能力和水平，从源头上防止擅自发布不良或不实信息事件发生。

（三）积极应对舆情事件

1.及时回应公众关注热点。在舆情事件发生时，要迅速反应，通过官方渠道发布权威信息，澄清事实真相，回应公众关切。避免谣言和误解的扩散。在回应过程中，要注重语言的准确性和客观性，避免使用模糊或可能引起歧义的表述。

2.坦诚面对自身存在问题。对于存在的问题和错误，要勇于承认并积极改正。通过公开道歉、赔偿损失等方式，争取公众的谅解和支持。同时，要深入分析问题产生的原因和根源，制定切实可行的整改措施，防止类似问题再次发生。

3.加强各方沟通协调。加强与主流媒体和自媒体发布人的沟通合作，争取理解和支持，消除风险隐患，避免事态扩大。组织新闻发布会、接受媒体采访等，主动向公众传递企业声音，引导舆论走向。同时，要建立健全新闻发言人制度，确保在舆情事件发生时能够第一时间发声，掌握话语权。

4.事后及时总结并持续跟踪。网络舆情引导处置结束后，领导小组办公室和相关部室（单位）还要持续关注网络上相关事件的舆情趋势，并对引导处置工作进行全面总结和评估。对参与引导处置工作的情况进行总结，肯定成绩，指出问题，严肃问责。

（四）加强外部合作与联动

1.与政府部门合作。加强与政府部门的沟通与合作，争取政府部门的支持和指导。在舆情事件发生时，及时向政府有关部门报告情况并寻求帮助。同时，积极参与政府组织的舆情培训和交流活动，提升企业的舆情应对能力。

2.与行业协会联动。积极参与行业协会的活动和交流，了解行业动态和趋势。与行业协会建立联动机制，共同应对行业性的舆情风险。通过共享信息和资源，提升整个行业的舆情应对水平。

3.与第三方机构合作。与专业的舆情服务机构、研究机构等第三方机构建立合作关系。利用第三方机构的专业知识和技术手段，提升企业的舆情管理水平和应对能力。同时，借助第三方机构的独立性和客观性，为企业舆情管理工作提供有益的参考和建议。（作者：詹欢欢）